Hulp krijgen in Verdaflow

De hulpknop zweeft rechtsonder in beeld. Werk je in een paneel met een vaste knoppenbalk onderin, zoals de offertewizard of het leadpaneel, dan schuift de hulpknop in die balk. Zo staat hij nooit over Volgende, Versturen of Opslaan heen.

Support heeft daarnaast een eigen knop bovenin, naast de bel. Wacht er een antwoord van ons op je, dan zie je een rood getal met het aantal ongelezen antwoorden. Een stip betekent dat er een update is die je nog niet hebt gezien. In je accountmenu staan Support, Updates (wat er net af is) en Team chat als losse items, die laatste alleen als jullie die aan hebben staan.

Support is de plek voor alles wat je aan ons wilt vragen. Stel je vraag in gewone woorden en je krijgt een kort antwoord uit deze help center, met daaronder het hele artikel als losse link. Die link opent in een nieuw tabblad, dus je raakt het scherm waar je mee bezig was niet kwijt.

Weet je niet waar je moet beginnen? Het lege scherm biedt vier startvragen aan die je met één tik stelt.

De chat leest alleen deze help center. Je eigen leads, klanten, offertes en producten kan hij niet zien, dus vragen als "hoeveel staat er open bij Jansen" horen hier niet thuis. Dat staat ook onder het invoerveld.

Onder elk gesprek staat Stuur het Verdaflow-team een bericht. Daarmee kom je bij een formulier met drie soorten: Algemeen, Bug melden en Functieverzoek. Je gesprek met de chat gaat mee, dus wij zien meteen wat je al hebt geprobeerd.

Bij Bug melden kun je een screenshot en een link meesturen. Bij Functieverzoek vragen we simpelweg wat Verdaflow beter zou maken. Antwoorden van ons komen terug in dezelfde chat.

Elk verzoek aan ons team krijgt een status: Ontvangen, Gepland, Mee bezig, Live of Niet nu. Je ziet hem bovenin de chat en in je lijst met gesprekken. Verandert de status, dan staat dat ook als bericht in de chat.

Heb je meer dan één gesprek met ons, dan staan ze onder Je gesprekken. Per gesprek zie je de titel, de status en het soort verzoek (Bug, Wens of Vraag). Een stip betekent dat er een antwoord is dat je nog niet hebt gelezen.

Lees je een antwoord van ons niet binnen ongeveer tien minuten, dan krijg je het ook per e-mail. De knop Bekijk het gesprek in die mail opent Verdaflow met de chat al open.

Stuur je een bericht in een gesprek dat al is afgesloten, of waarin het twee weken stil was, dan begint er een nieuw gesprek. Zo blijft elk verzoek overzichtelijk.

Wat er de afgelopen tijd is opgeleverd lees je in de bel, in het tabblad Verdaflow, in gewone taal. Updates die je nog niet hebt gezien tellen mee op de bel. Hetzelfde overzicht staat publiek op de changelog-pagina.